格力打出服务“组合拳”，空调行业高质量发展有了明确方向

【本溪格力空调维修】【导读】 近日，行业龙头格力打出“十年包修”+“空调免费清洗”服务“组合拳”，将空调服务进阶到新高度，用户购买空调后将享受“终生无忧”服务，同时意味着空调行业高质量发展有了明确的方向。

【本溪格力空调维修】望博斋主||撰文

空调行业的售后服务包修时间年限，是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”的政策开始，至今有近16年都是采纳这一标准。而格力在3月6日发布公告，将包修时间标准提升到10年，接着又推出“空调免费清洗”政策，这就意味着空调服务再次进行大幅升级。

众所周知，空调售后服务进阶明显落后于产品迭代升级，行业却迟迟找不到突破方向。此次，格力将包修时间标准提升到10年，是将用户使用空调带入“终生无忧”时代，接着又推出“空调免费清洗”的体验服务，撬动起空调行业在品质生活背景下的高质量发展。

格力电器3月6日发布的公告显示，自2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，这是在更大程度上保障消费者利益，也将成为迄今为止国内家用空调行业承诺的最长包修期。

【本溪格力空调维修】包修非保修 彰显企业诚心+诚意

解读格力这一公告，有一个概念的内涵需要特别注意。包修和保修有什么区别？格力公告中的“包修”和一般人们概念中“保修”是完全不一样的。目前，市场上部分厂商提出的“保修”，意思是产品厂家会给用户保证维修，但实际上还要收取相应的费用。而格力提出的“包修”，则是对消费者完全免费。

一般而言，空调产品的设计使用寿命就在10年左右。10年包修，意味着格力空调从“购买”到“退役”的整个“生命周期”，都有了全面的售后服务保障，是真正实现“一次购买，终生无忧”。这足以体现出格力对用户具有高度负责任态度。

不限于此，格力为配合刚推出的“家用空调十年免费包修”政策，又打出了行业服务升级的“组合拳”，推出“三月送春风”家用空调免费清洗活动。意在全国发起免费清洗体验活动，以专业的清洗团队服务用户，回馈用户。

【本溪格力空调维修】关爱消费者 好品质还要配好服务

能够提出10年包修，从根本上来说是对自家产品品质的高度自信。想象一下，如果产品经常出问题，需要维修工上门维修，会大幅提升人力与零配件成本。如果产品质量不能保证，且空调生命周期的后几年，维修的概率会大增，一般企业是根本没有这个底气。而格力敢于提出10年包修，就是基于对自家产品品质的自信。

格力电器董事长董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”董明珠强调的就是格力对产品质量的重视与信心。

格力产品能够在市场上连续10年蝉联顾客满意度，就是格力在长期的发展过程中，始终追求“高标准”，用完美质量为消费者生活品质提供保障。恰恰是基于对完美质量的追求，格力产品在市场广获认可，先后荣膺“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

而在这些荣誉的背后，是业界鲜为人知的数据在支撑，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的化。这才是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度的重要“秘诀”。

实际上，在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新更是倾心和执着。格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等精品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。不断创新出好产品、精品，才是格力提高标准、升级服务的更大底气。

【本溪格力空调维修】品质加服务 推动行业全维度升级

空调行业有句至圣名言，那就是空调质量3分制造7分售后，从一个层面表明售后服务的重要性。但毕竟售后服务不是销售的直接层面，同时强化售后需要投入巨大的资源。因此，很多企业在售后服务上的短板明显。

格力曾经出台6年包修政策，逼迫一些厂家不得不进行跟进。毕竟，格力是家用空调市场连续25年领跑的品牌！这次格力提出10年包修，对一些企业来说就是两难抉择。跟进，在利润菲薄的行业中捉襟见肘；不跟进，则更显得缺乏市场竞争力。

而格力电器在空调行业积累了包括售后服务在内的大量资源，才能够和敢于对用户承诺“十年包修”+“空调免费清洗”的服务。一方面体现出格力的实力与能力的并驾齐驱；另一方面也是推动空调行业升级进入到从【本溪格力空调维修】产品到服务全维度市场竞争新阶段。

就整个空调行业来说，对“十年包修”和“空调免费清洗”的理解，不仅仅是局限在服务层面，而是要上升到整个行业高质量发展上【本溪格力空调维修】。显然【本溪格力空调维修】，以往那种市场不灵就打价格战的做法已经没有出路，只有回归【本溪格力空调维修】高品质和【本溪格力空调维修】优服务才能真正走上高质量发展的坦途！